ह्यूमन हैंडओवर पॉलिसी

लागू: 1 मई 2025 · Helloo.Club — RemotIQ Pty Ltd (ABN 91 682 628 128) द्वारा संचालित · पर्थ, पश्चिमी ऑस्ट्रेलिया, ऑस्ट्रेलिया

Helloo.Club की मुख्य पेशकश एक हाइब्रिड अनुभव है: AI-संचालित बातचीत, जिसे प्रशिक्षित ह्यूमन एजेंटों का सहयोग मिलता है। यह पॉलिसी बताती है कि AI बातचीत ह्यूमन एजेंटों को कैसे और कब सौंपी जाती है।

1. यूज़र-शुरू किया गया हैंडओवर

आप बातचीत इंटरफ़ेस के भीतर 'Talk to a Human' पर टैप करके किसी भी समय ह्यूमन एजेंट का अनुरोध कर सकते हैं। आपके अनुरोध को तुरंत स्वीकार किया जाएगा। एक ह्यूमन एजेंट काम के घंटों के दौरान, या उन घंटों के बाहर जितनी जल्दी हो सके, आपसे संपर्क करेगा।

2. सिस्टम-शुरू किया गया हैंडover

हमारा सिस्टम कुछ स्थितियों में बातचीत को अपने आप किसी ह्यूमन एजेंट के पास भेज सकता है:

• जब AI ऐसी भाषा का पता लगाता है जो खुद को नुकसान पहुँचाने, संकट, या गंभीर भावनात्मक संकट से जुड़ी हो
• जब कोई यूज़र बार-बार AI के जवाबों से असंतोष व्यक्त करता है
• जब AI यह तय करता है कि वह यूज़र की ज़रूरतों को ठीक से पूरा नहीं कर सकता
• जब कोई सुरक्षा या बचाव संबंधी फ़्लैग ट्रिगर होता है

3. हमारे ह्यूमन एजेंट कौन हैं?

ह्यूमन एजेंट RemotIQ Pty Ltd के प्रशिक्षित कर्मचारी या कॉन्ट्रैक्टर होते हैं, जिन्हें सहानुभूति, बातचीत के कौशल और उचित सीमाएँ तय करने की क्षमता के आधार पर चुना जाता है। जब तक साफ़ तौर पर न कहा गया हो, वे लाइसेंस प्राप्त मनोवैज्ञानिक, काउंसलर या चिकित्सा पेशेवर नहीं होते हैं। AI कभी भी खुद के ह्यूमन होने का दावा नहीं करेगा, और ह्यूमन एजेंट कभी भी खुद के AI होने का दावा नहीं करेंगे।

4. पारदर्शिता

जब यूज़र किसी ह्यूमन एजेंट या AI से बात कर रहे होते हैं, तो उन्हें हमेशा इसकी सूचना दी जाएगी। हम ऐसी भ्रामक प्रथाओं की अनुमति नहीं देते हैं जहाँ कोई यूज़र ईमानदारी से पूछता है कि क्या वे किसी ह्यूमन से बात कर रहे हैं या किसी AI से।

5. हैंडओवर डेटा

जब हैंडओवर होता है, तो ह्यूमन एजेंट को बातचीत की निरंतरता बनाए रखने के लिए हाल की बातचीत का प्रासंगिक संदर्भ मिलता है। इस डेटा को हमारी गोपनीयता नीति (दस्तावेज़ 2) और डेटा गोपनीयता नीति (दस्तावेज़ 9) के अनुसार प्रबंधित किया जाता है। ## 6. ह्यूमन एजेंट का आचरण

ह्यूमन एजेंट को ये बातें माननी चाहिए:

• हर समय पेशेवर, सम्मानजनक और सहानुभूतिपूर्ण बातचीत बनाए रखें
• कभी भी अपनी निजी संपर्क जानकारी साझा न करें, और न ही प्लेटफ़ॉर्म के बाहर उपयोगकर्ताओं से संपर्क करने का प्रयास करें
• उपयोगकर्ताओं के साथ कभी भी रोमांटिक, यौन या शोषणकारी बातचीत में शामिल न हों
• सुरक्षा से जुड़ी चिंताओं को तुरंत टीम लीड को बताएं
• गुणवत्ता और अनुपालन समीक्षा के लिए सभी हैंडओवर सत्रों का दस्तावेज़ीकरण करें

7. संकट की स्थिति में आगे की कार्रवाई

यदि कोई उपयोगकर्ता अपने जीवन या सुरक्षा के लिए तत्काल खतरे की बात कहता है, तो ह्यूमन एजेंट संकट से निपटने के लिए संसाधन उपलब्ध कराएगा, जिनमें लाइफ़लाइन ऑस्ट्रेलिया (13 11 14), बियॉन्ड ब्लू (1300 22 4636), और आपातकालीन सेवाएँ (000) शामिल हैं; साथ ही, वह सुरक्षा समीक्षा के लिए मामले को आंतरिक रूप से आगे बढ़ाएगा।

8. फ़ीडबैक

हैंडओवर सत्र के बाद, उपयोगकर्ता अपने अनुभव को रेट कर सकते हैं। किसी ह्यूमन एजेंट के आचरण से जुड़ी चिंताओं की रिपोर्ट trust@helloo.club पर की जा सकती है।