पेमेंट और रिफ़ंड पॉलिसी

लागू: 1 मई 2025 · Helloo.Club — RemotIQ Pty Ltd (ABN 91 682 628 128) द्वारा संचालित · पर्थ, पश्चिमी ऑस्ट्रेलिया, ऑस्ट्रेलिया

यह पॉलिसी बताती है कि Helloo.Club अपनी सेवाओं के लिए कैसे चार्ज करता है, अलग-अलग करेंसी और जगहों पर बिलिंग कैसे काम करती है, और किन खास हालातों में रिफ़ंड मिल सकता है। कोई भी पेड प्लान सब्सक्राइब करके, आप इस पॉलिसी में बताई गई शर्तों से सहमत होते हैं। लागू स्थानीय उपभोक्ता संरक्षण कानूनों के तहत आपके अधिकार इस पॉलिसी से बाहर नहीं किए जाते हैं, जहाँ उन्हें कानूनी तौर पर छोड़ा नहीं जा सकता।

1. ग्लोबल ऑपरेशन और मल्टी-करेंसी बिलिंग

Helloo.Club दुनिया भर में काम करता है। आपके रहने के देश के आधार पर, आपसे आपकी स्थानीय करेंसी में या किसी रेफरेंस करेंसी (जैसे ऑस्ट्रेलियाई डॉलर (AUD) या अमेरिकी डॉलर (USD)) में बिल लिया जा सकता है। आपके अकाउंट पर लागू होने वाली करेंसी, कोई भी खरीदारी कन्फर्म करने से पहले चेकआउट के समय साफ़ तौर पर दिखाई जाएगी।

बिलिंग सीधे RemotIQ Pty Ltd (ABN 91 682 628 128) द्वारा या किसी स्थानीय बिलिंग पार्टनर, पेमेंट गेटवे, या क्षेत्रीय पेमेंट प्रोवाइडर के ज़रिए प्रोसेस की जा सकती है, जिन्हें हमारी ओर से पेमेंट इकट्ठा करने का अधिकार है।
जहाँ किसी स्थानीय बिलिंग पार्टनर का इस्तेमाल किया जाता है, वहाँ आपके इनवॉइस या रसीद में पेमेंट इकट्ठा करने वाली संस्था, चार्ज की गई करेंसी, और कोई भी लागू स्थानीय टैक्स या शुल्क बताया जाएगा।
अलग-अलग करेंसी में होने वाले लेन-देन पर लागू एक्सचेंज रेट हमारे पेमेंट प्रोसेसर या स्थानीय बिलिंग पार्टनर द्वारा तय किए जाते हैं और इनमें कन्वर्ज़न मार्जिन शामिल हो सकता है। आपके लेन-देन पर लागू होने वाला रेट चेकआउट के समय दिखाया जाएगा।
अंतरराष्ट्रीय लेन-देन के संबंध में आपके बैंक या कार्ड प्रोवाइडर द्वारा लिए जाने वाले अतिरिक्त शुल्कों के लिए हम ज़िम्मेदार नहीं हैं।

2. इनवॉइसिंग और पारदर्शिता

Helloo.Club पर हर पेड लेन-देन के लिए एक इनवॉइस या रसीद बनेगी, जिसे आप अपने अकाउंट से देख सकते हैं। हर इनवॉइस में साफ़ तौर पर ये बातें लिखी होंगी:

बिलिंग करने वाली कंपनी (या तो RemotIQ Pty Ltd (ABN 91 682 628 128) या उस जगह का बिलिंग पार्टनर)
लेन-देन की करेंसी में ली गई रकम
अगर करेंसी बदली गई है, तो AUD में उसके बराबर की रकम
लागू टैक्स, गुड्स एंड सर्विसेज़ टैक्स (GST), वैल्यू-एडेड टैक्स (VAT), या लोकल टैक्स
खरीदा गया सब्सक्रिप्शन प्लान या सर्विस
बिलिंग की अवधि अगर लोकल नियमों के हिसाब से इनवॉइस पर कुछ और जानकारी देना ज़रूरी है, तो वह जानकारी उस जगह का बिलिंग पार्टनर देगा।

3. 24 घंटे का फ़्री ट्रायल

Helloo.Club नए यूज़र्स को पहली बार रजिस्टर करने पर 24 घंटे का फ़्री एक्सेस देता है। इस दौरान, आप बिना किसी शुल्क के प्लेटफ़ॉर्म और उसके फ़ीचर्स को देख सकते हैं। फ़्री ट्रायल शुरू करने के लिए किसी भी पेमेंट के तरीके की ज़रूरत नहीं है।

फ़्री ट्रायल आपके अकाउंट बनने के ठीक उसी समय शुरू होता है और 24 घंटे बाद अपने-आप खत्म हो जाता है।
फ़्री ट्रायल खत्म होने के बाद, पेड फ़ीचर्स इस्तेमाल करने के लिए आपको सब्सक्रिप्शन खरीदना होगा।
फ़्री ट्रायल का इस्तेमाल हर व्यक्ति और हर डिवाइस पर सिर्फ़ एक बार किया जा सकता है। फ़्री ट्रायल का फ़ायदा उठाने के लिए कई अकाउंट बनाना हमारी 'सेवा की शर्तें' और 'धोखाधड़ी और गलत इस्तेमाल की नीति' (दस्तावेज़ 4) का उल्लंघन है।

4. सब्सक्रिप्शन प्लान और बिलिंग

Helloo.Club अलग-अलग लेवल के सब्सक्रिप्शन प्लान देता है, जिनका बिल हर महीने या हर साल आता है, जैसा कि खरीदते समय चुना जाता है। हर लेवल की कीमत चेकआउट के समय आपकी लोकल करेंसी में दिखाई जाती है। सालाना प्लान का बिल एक ही बार में पूरा पेमेंट करके आता है और इसमें हर महीने के हिसाब से कम कीमत का फ़ायदा मिलता है। हर बिलिंग अवधि के आखिर में सब्सक्रिप्शन अपने-आप रिन्यू हो जाता है, जब तक कि रिन्यू होने की तारीख से पहले उसे कैंसल न कर दिया जाए। आपको रिन्यू होने की जानकारी ईमेल से पहले ही मिल जाएगी।

5. इस्तेमाल के आधार पर कटौती

Helloo.Club के कुछ फ़ीचर्स एक तय सब्सक्रिप्शन के बजाय, इस्तेमाल के आधार पर काम करते हैं। जहाँ आपने उपयोग-आधारित क्रेडिट, टोकन, या फ़ीचर पैकेज खरीदा है:

आपके बिलिंग अवधि के दौरान वास्तव में उपयोग किए गए क्रेडिट या यूनिट ही आपके बैलेंस से काटे जाएँगे
उपयोग न किए गए क्रेडिट अगली बिलिंग अवधि में आगे नहीं बढ़ाए जाएँगे, जब तक कि आपके प्लान के विवरण में स्पष्ट रूप से ऐसा न कहा गया हो
आपके इनवॉइस में खरीदे गए क्रेडिट, उपयोग किए गए क्रेडिट, और बिलिंग चक्र समाप्त होने के समय बचा हुआ कोई भी बैलेंस विस्तार से दिखाया जाएगा यदि आपसे किसी उपयोग अवधि के लिए शुल्क लिया जाता है और बाद में आप उसे रद्द कर देते हैं, तो रद्दीकरण के समय तक हुए वास्तविक उपयोग का मूल्य गिना जाएगा और काटा जाएगा। प्रीपेड उपयोग खरीद से बचा हुआ कोई भी शेष बैलेंस — जितना उपयोग किया गया उससे अधिक — 14 कार्य दिवसों के भीतर आपकी मूल भुगतान विधि पर वापस कर दिया जाएगा। यह एकमात्र ऐसी स्थिति है जिसमें उपयोग न किए गए प्रीपेड उपयोग क्रेडिट का रिफ़ंड जारी किया जाएगा।

6. रिफ़ंड न मिलने की नीति

नीचे दिए गए अनुभाग 7 और लागू अनिवार्य उपभोक्ता कानून के अधीन, Helloo.Club को किए गए सभी सब्सक्रिप्शन भुगतान वापस नहीं किए जाएँगे। इसमें शामिल हैं:

मासिक या वार्षिक सब्सक्रिप्शन शुल्क, चाहे बिलिंग अवधि के दौरान प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग किया गया हो या नहीं
उन अवधियों के लिए सब्सक्रिप्शन शुल्क, जब किसी नीति के उल्लंघन के कारण खाता निलंबित कर दिया गया था
अवधि के बीच में रद्दीकरण के बाद बचे हुए आंशिक महीने या आंशिक वर्ष
प्रचार या... के संबंध में भुगतान किए गए शुल्क छूट वाले प्लान सब्सक्रिप्शन खरीद पूरी करके, आप यह स्वीकार करते हैं और सहमत होते हैं कि आप पूरे बिलिंग पीरियड के लिए प्लेटफ़ॉर्म का एक्सेस खरीद रहे हैं, और यह कि फीस वापस न मिलने वाली (non-refundable) है, यह बात आपको खरीदने से पहले ही साफ तौर पर बता दी गई थी।

7. रिफंड के सीमित हालात

सेक्शन 6 के बावजूद, रिफंड सिर्फ़ इन खास हालात में ही दिया जाएगा:

बिलिंग में गलती: हमारी या हमारे बिलिंग पार्टनर की तरफ़ से किसी तकनीकी खराबी की वजह से आपसे गलत रकम ली गई हो। आपको चार्ज लगने के 14 दिनों के अंदर हमें इसकी जानकारी देनी होगी।
इस्तेमाल न किया गया प्रीपेड यूसेज क्रेडिट: जैसा कि सेक्शन 5 में बताया गया है, जहाँ यूसेज-आधारित खरीद रद्द कर दी जाती है और इस्तेमाल की गई रकम, चुकाई गई रकम से कम होती है, तो बाकी रकम वापस कर दी जाएगी।
ज़रूरी उपभोक्ता कानून: जहाँ आपके अधिकार क्षेत्र में लागू कानून के तहत हमें रिफंड देना ज़रूरी हो और उस अधिकार को कॉन्ट्रैक्ट के ज़रिए छोड़ा न जा सकता हो, वहाँ हम उसका पालन करेंगे। इसमें ऑस्ट्रेलियाई यूज़र्स के लिए ऑस्ट्रेलियाई उपभोक्ता कानून (ACL) के तहत अधिकार और दूसरे अधिकार क्षेत्रों में इसी तरह की सुरक्षाएँ शामिल हैं।
प्लेटफ़ॉर्म में बड़ी खराबी: जहाँ प्लेटफ़ॉर्म, पैसे देकर लिए गए बिलिंग पीरियड के दौरान हमारी गलती की वजह से लगातार 72 घंटों से ज़्यादा समय तक पूरी तरह से उपलब्ध न रहा हो, और आपने इस रुकावट के दौरान या उसके तुरंत बाद हमें इसकी जानकारी दी हो। रिफंड के अनुरोध legal@helloo.club पर लिखकर भेजने होंगे, और उनमें आपके अकाउंट की जानकारी, ट्रांज़ैक्शन का रेफरेंस, और अनुरोध का कारण शामिल होना चाहिए। हम 5 कामकाजी दिनों के अंदर जवाब देंगे।

8. टैक्स और स्थानीय शुल्क

चेकआउट के समय दिखाई गई कीमतों में, आपके अधिकार क्षेत्र के आधार पर, लागू टैक्स शामिल हो भी सकते हैं और नहीं भी। जहाँ स्थानीय कानून के तहत ज़रूरी हो, वहाँ GST, VAT, डिजिटल सेवाओं पर टैक्स, या दूसरे शुल्क लगाए जाएँगे और आपके इनवॉइस पर अलग से दिखाए जाएँगे। आपके अधिकार क्षेत्र में लागू होने वाले ऐसे किसी भी टैक्स के लिए आप ही ज़िम्मेदार हैं, जिन्हें हमने या हमारे बिलिंग पार्टनर ने इकट्ठा नहीं किया है।

9. पेमेंट से जुड़े विवाद और चार्जबैक

अगर आपको लगता है कि कोई चार्ज गलत है, तो कृपया अपने बैंक या कार्ड देने वाली कंपनी के साथ चार्जबैक या विवाद शुरू करने से पहले legal@helloo.club पर हमसे संपर्क करें। हम जाँच करेंगे और तुरंत जवाब देंगे। हमसे पहले संपर्क किए बिना चार्जबैक शुरू करने पर आपका अकाउंट सस्पेंड किया जा सकता है। धोखाधड़ी वाले चार्जबैक की रिपोर्ट संबंधित वित्तीय और कानून लागू करने वाली एजेंसियों को की जा सकती है।

10. कीमतों में बदलाव

हम किसी भी समय सब्सक्रिप्शन की कीमतों में बदलाव करने का अधिकार अपने पास रखते हैं। अगर कीमत में बदलाव से आपकी मौजूदा सब्सक्रिप्शन पर असर पड़ता है, तो हम आपको ईमेल से कम से कम 30 दिन पहले सूचना देंगे। सूचना की अवधि के बाद भी आपकी सब्सक्रिप्शन जारी रहना, नई कीमतों को स्वीकार करने के बराबर माना जाएगा। अगर आप नई कीमतें स्वीकार नहीं करते हैं, तो आप रिन्यूअल की तारीख से पहले अपनी सब्सक्रिप्शन रद्द कर सकते हैं।

11. लागू कानून और उपभोक्ता अधिकार

ऑस्ट्रेलियाई यूज़र्स के लिए, यह पॉलिसी ऑस्ट्रेलियाई उपभोक्ता कानून (ACL) के अधीन है और इसमें ऐसा कुछ भी नहीं है जो उन अधिकारों को सीमित करता हो जिन्हें ACL के तहत कानूनी रूप से बाहर नहीं किया जा सकता। अन्य अधिकार-क्षेत्रों के यूज़र्स के लिए, लागू अनिवार्य स्थानीय उपभोक्ता संरक्षण कानून लागू होते हैं। जहाँ यह पॉलिसी किसी अनिवार्य स्थानीय कानून से टकराती है, वहाँ टकराव की सीमा तक वह स्थानीय कानून ही मान्य होगा।

12. संपर्क

Helloo.Club, RemotIQ Pty Ltd की एक इकाई · पर्थ, पश्चिमी ऑस्ट्रेलिया, ऑस्ट्रेलिया · ABN 91 682 628 128 · legal@helloo.club