गोपनीयता नीति

प्रभावी: 1 मई 2025 · Helloo.Club — RemotIQ Pty Ltd (ABN 91 682 628 128) द्वारा संचालित · पर्थ, पश्चिमी ऑस्ट्रेलिया, ऑस्ट्रेलिया

Helloo.Club, गोपनीयता अधिनियम 1988 (Cth) और ऑस्ट्रेलियाई गोपनीयता सिद्धांतों (APPs) के अनुसार आपकी गोपनीयता की रक्षा करने के लिए प्रतिबद्ध है। यह नीति बताती है कि हम कौन सी व्यक्तिगत जानकारी एकत्र करते हैं, हम उसका उपयोग कैसे करते हैं, और इसके संबंध में आपके क्या अधिकार हैं।

1. हम जो जानकारी एकत्र करते हैं

हम व्यक्तिगत जानकारी की निम्नलिखित श्रेणियां एकत्र करते हैं:

पहचान और संपर्क डेटा: नाम, ईमेल पता, जन्म तिथि, प्रोफ़ाइल विवरण
बातचीत डेटा: संदेश, प्राथमिकताएं, चर्चा किए गए विषय, AI और मानव एजेंट के साथ बातचीत के रिकॉर्ड
रुचि और समुदाय डेटा: रुचि की श्रेणियां, शामिल हुए समूह, बनाए गए कनेक्शन
भुगतान डेटा: बिलिंग पता और लेनदेन के रिकॉर्ड (कार्ड का पूरा विवरण केवल हमारे भुगतान प्रोसेसर के पास रहता है)
तकनीकी डेटा: IP पता, डिवाइस का प्रकार, ब्राउज़र, ऑपरेटिंग सिस्टम, सत्र डेटा
उपयोग डेटा: उपयोग की गई विशेषताएं, सत्र की अवधि, हैंडओवर अनुरोध, रिपोर्ट की गई गतिविधि
कुकी और ट्रैकिंग डेटा: जैसा कि दस्तावेज़ 7 में वर्णित है

2. हम आपकी जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं

आपका खाता बनाने और प्रबंधित करने तथा प्लेटफ़ॉर्म की सेवाएं प्रदान करने के लिए
AI बातचीत की गुणवत्ता को वैयक्तिकृत करने और बातचीत की निरंतरता बनाए रखने के लिए
समान रुचियों वाले उपयोगकर्ताओं का मिलान करने और कनेक्शन सुझाने के लिए
AI और मानव एजेंटों के बीच बदलाव को सुगम बनाने के लिए
भुगतानों को संसाधित करने और सब्सक्रिप्शन प्रबंधित करने के लिए
धोखाधड़ी, दुरुपयोग और नीति उल्लंघनों का पता लगाने, उनकी जांच करने और उन्हें रोकने के लिए
सेवा-संबंधी सूचनाएं भेजने और सहायता अनुरोधों का जवाब देने के लिए
ऑस्ट्रेलियाई कानून के तहत कानूनी और विनियामक दायित्वों का पालन करने के लिए

3. जानकारी का प्रकटीकरण

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी नहीं बेचते हैं। हम इसे इनके साथ साझा कर सकते हैं:

क्लाउड इन्फ्रास्ट्रक्चर और होस्टिंग प्रदाता जो डेटा प्रसंस्करण समझौतों के तहत काम करते हैं
तीसरे पक्ष के भुगतान प्रोसेसर जो अपनी स्वयं की गोपनीयता नीतियों के अधीन हैं
कानून प्रवर्तन, नियामक, या अदालतें, जब ऑस्ट्रेलियाई कानून द्वारा इसकी आवश्यकता हो
किसी व्यवसाय के विलय, बिक्री, या पुनर्गठन की स्थिति में अधिग्रहणकर्ता या उत्तराधिकारी

4. विदेशों में प्रकटीकरण

हमारे कुछ सेवा प्रदाता ऑस्ट्रेलिया के बाहर स्थित हैं। जहाँ व्यक्तिगत जानकारी विदेश में साझा की जाती है, वहाँ हम यह सुनिश्चित करने के लिए उचित कदम उठाते हैं कि प्राप्तकर्ता इसे ऑस्ट्रेलियाई गोपनीयता सिद्धांतों के अनुरूप ही संभाले।

5. डेटा का रखरखाव

हम खाते का डेटा तब तक अपने पास रखते हैं जब तक आपका खाता सक्रिय रहता है। बातचीत का डेटा गुणवत्ता, सुरक्षा और अनुपालन के उद्देश्यों के लिए 24 महीने तक सुरक्षित रखा जाता है। ऑस्ट्रेलियाई कराधान कानून की आवश्यकता के अनुसार, भुगतान के रिकॉर्ड 7 वर्षों तक सुरक्षित रखे जाते हैं।

6. आपके अधिकार

गोपनीयता अधिनियम 1988 (Cth) के तहत, आपको अपनी व्यक्तिगत जानकारी तक पहुँचने, उसे ठीक करने, या उसे हटाने का अनुरोध करने, और गोपनीयता के उल्लंघन के बारे में शिकायत करने का अधिकार है। संपर्क: privacy@helloo.club. जिन शिकायतों का समाधान नहीं हो पाता, उन्हें ऑस्ट्रेलियाई सूचना आयुक्त कार्यालय (OAIC) को www.oaic.gov.au पर भेजा जा सकता है।

7. सुरक्षा

हम उचित तकनीकी और संगठनात्मक सुरक्षा उपाय लागू करते हैं, जिनमें डेटा के ट्रांज़िट के दौरान TLS एन्क्रिप्शन, डेटा के स्थिर रहने पर एन्क्रिप्टेड स्टोरेज, पहुँच नियंत्रण (access controls), और समय-समय पर सुरक्षा समीक्षाएँ शामिल हैं। डेटा को संभालने और सुरक्षा से संबंधित पूरी जानकारी के लिए दस्तावेज़ 9 देखें।

8. बच्चे

हम जान-बूझकर 16 वर्ष से कम आयु के व्यक्तियों से व्यक्तिगत जानकारी एकत्र नहीं करते हैं। यदि हमें पता चलता है कि ऐसी जानकारी एकत्र की गई है, तो हम उस डेटा को हटा देंगे और जहाँ संभव हो, उपयोगकर्ता के अभिभावक को सूचित करेंगे।

9. संपर्क

गोपनीयता अधिकारी · Helloo.Club, RemotIQ Pty Ltd की एक इकाई · पर्थ, पश्चिमी ऑस्ट्रेलिया, ऑस्ट्रेलिया · privacy@helloo.club